Публичный договор (оферта) на оказание услуг

Настоящий документ — официальное предложение (публичная оферта) Общества
с ограниченной ответственностью «Сапетиа», УНП 193691681 (далее — Исполнитель),
заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
Оферта размещена в соответствии со статьями 396 и 407 Гражданского кодекса
Республики Беларусь.

1. Термины

Сайт Исполнителя — certena.by.
Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или
физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
Услуги — работы по разработке, обслуживанию, ремонту, настройке
и продвижению сайтов, а также по интеграции сайтов с системами управления
взаимоотношениями с клиентами.
Заявка — согласованный сторонами перечень работ: в письме,
в чате, в задаче или в счёте.
Рабочее время — с 10:00 до 17:00 по времени г. Минска
в рабочие дни Республики Беларусь.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги, а Заказчик принимает и оплачивает
их в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.2. Состав, объём и стоимость услуг определяются заявкой и счётом.
Ориентировочные цены опубликованы на странице
certena.by/tseny/ и не являются
окончательными до выставления счёта.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Личные встречи возможны
по договорённости и не входят в стоимость.

3. Заключение договора

3.1. Договор считается заключённым с момента оплаты Заказчиком счёта
Исполнителя либо с момента подписания сторонами отдельного договора
или спецификации.

3.2. Оплата счёта означает, что Заказчик ознакомился с настоящей офертой,
принимает её полностью и без оговорок.

3.3. Стороны вправе заключить отдельный договор в письменной форме. В этом
случае условия отдельного договора имеют приоритет над настоящей офертой.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Разработка сайта. Работа ведётся этапами: структура
и содержание, макеты, вёрстка и сборка, наполнение, запуск. Переход
к следующему этапу возможен после согласования предыдущего. В стоимость
входят два раунда правок на каждом этапе; последующие правки оплачиваются
по часовой ставке и только с предварительного согласия Заказчика.

4.2. Обслуживание сайта. Услуга оказывается помесячно.
Регламентные работы (обновления с резервной копией, резервное копирование,
мониторинг доступности, проверка форм, ежемесячный отчёт) выполняются всегда
и не расходуют часы Заказчика.

4.2.1. Полный состав регламентных работ, периодичность их выполнения
и порядок действий при аварии опубликованы по адресу
certena.by/reglament/
и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Исполнитель вправе
изменять регламент в сторону расширения состава работ; изменения,
сокращающие состав работ или увеличивающие сроки реакции, вступают
в силу не ранее чем через 30 календарных дней с даты публикации
и не применяются к оплаченному периоду. Часы по тарифу расходуются на задачи Заказчика.
Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах,
установленных тарифом, и сгорают при расторжении договора.

4.3. Срок реакции на обращение в рабочее время зависит
от тарифа: «Регламент» — до 4 часов, «Регламент + CRM» — до 2 часов,
«Партнёр» — до 1 часа. Срок реакции — это время до ответа специалиста,
а не до устранения неисправности.

4.3.1. Реакция на аварию — до 30 минут в рабочее время
на любом тарифе. Аварией считается полная недоступность сайта
или недоступность его ключевых функций (форма заявки, корзина, оформление
заказа). Исполнитель ведёт автоматическую проверку доступности сайта
с интервалом 60 секунд и приступает к разбору по факту срабатывания
проверки, не дожидаясь обращения Заказчика. Аварийные работы вне рабочего
времени выполняются по отдельной договорённости.

4.4. Ремонт и разовые работы. Работам предшествует
технический аудит стоимостью 150 BYN. Стоимость аудита засчитывается
в стоимость последующих работ, если Заказчик их заказывает. По итогам аудита
Исполнитель называет объём и стоимость работ до их начала.

4.5. Приёмка услуг оформляется актом. Акт направляется Заказчику
по окончании этапа или отчётного месяца. Если Заказчик не подписал акт
и не направил мотивированный отказ в течение пяти рабочих дней, услуги
считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

5. Стоимость и расчёты

5.1. Стоимость услуг указывается в белорусских рублях (BYN).

5.2. Разработка оплачивается в два платежа: 50% предоплата до начала работ,
50% — перед передачей результата и публикацией на боевом домене.

5.3. Обслуживание оплачивается авансом за месяц вперёд, до 5-го числа
оплачиваемого месяца.

5.4. Разовые работы оплачиваются по факту согласования объёма, до начала
работ, если стороны не договорились об ином.

5.5. Днём оплаты считается день поступления денежных средств
на расчётный счёт Исполнителя.

5.6. При просрочке оплаты более чем на 10 календарных дней Исполнитель
вправе приостановить оказание услуг, письменно уведомив Заказчика.
Регламентные работы по обслуживанию (резервное копирование и мониторинг)
при этом продолжаются ещё 30 дней — сайт Заказчика не остаётся без копий
из-за спора об оплате.

6. Обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги качественно
и в согласованные сроки; сохранять конфиденциальность полученных доступов
и сведений; предупреждать Заказчика о работах, которые могут повлиять
на доступность сайта; снимать резервную копию перед любым изменением,
способным нарушить работу сайта; вести журнал выполненных работ.

6.2. Заказчик обязуется предоставить доступы, необходимые
для работ, и достоверные материалы; назначить одно ответственное лицо
для согласований; своевременно рассматривать промежуточные результаты;
оплачивать услуги в установленные сроки; не передавать третьим лицам доступы
к сайту без уведомления Исполнителя.

6.3. Заказчик подтверждает, что обладает правами на переданные материалы
(тексты, изображения, логотипы, шрифты) и несёт ответственность
за их правомерное использование.

7. Ответственность

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством
Республики Беларусь.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически оплаченной
Заказчиком за услуги, при оказании которых причинён вред, но не более
стоимости услуг за последние три месяца.

7.3. Исполнитель не отвечает за: работоспособность сайта в части,
на которую он не влияет (сбои хостинга, дата-центра, доменного регистратора,
платёжной системы или сторонних сервисов); последствия действий Заказчика
и третьих лиц, имеющих доступ к сайту; содержание материалов, размещённых
Заказчиком; изменения в алгоритмах поисковых систем.

7.4. Исполнитель не гарантирует конкретных позиций сайта в поисковой выдаче,
конкретного количества обращений или объёма продаж: эти показатели зависят
от факторов вне контроля Исполнителя. Гарантируется выполнение согласованного
объёма работ и предоставление отчётности по ним.

7.5. Резервные копии хранятся 30 дней. Восстановление данных, утраченных
более 30 дней назад, невозможно.

8. Права на результат

8.1. Исключительные права на созданный по договору сайт переходят
к Заказчику после полной оплаты работ.

8.2. За Исполнителем сохраняется право использовать общие технические
решения, наработки и библиотеки, созданные до или в ходе работ,
в других проектах.

8.3. Исполнитель вправе упоминать факт работы с Заказчиком и размещать
описание проекта в портфолио. Если Заказчик против упоминания своего имени,
он сообщает об этом письменно — проект публикуется обезличенно.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны не разглашают ставшие известными в ходе работ сведения
о деятельности друг друга, доступы, коммерческие условия и персональные данные
клиентов Заказчика.

9.2. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с
Политикой обработки персональных
данных.

9.3. Обязательство сохраняет силу три года после окончания договора.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств.
Договор на обслуживание считается продлённым на каждый следующий месяц,
если ни одна из сторон не заявила об отказе.

10.2. Любая сторона вправе отказаться от договора на обслуживание,
письменно уведомив другую сторону не позднее чем за 10 календарных дней
до окончания оплаченного месяца.

10.3. При расторжении Исполнитель передаёт Заказчику доступы к сайту
и последнюю резервную копию в течение 5 рабочих дней и удаляет свои копии
доступов.

10.4. При отказе Заказчика от разработки после начала работ оплаченная сумма
возврату не подлежит в части фактически выполненных работ; выполненные
результаты передаются Заказчику.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств,
если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона, столкнувшаяся
с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение пяти рабочих дней.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны стремятся решить споры переговорами. Претензионный порядок
обязателен, срок ответа на претензию — 15 календарных дней.

12.2. Неурегулированные споры рассматриваются экономическим судом
г. Минска в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

13. Изменение условий

Исполнитель вправе изменить условия оферты, опубликовав новую редакцию
на сайте. К уже начатым и оплаченным работам применяется редакция,
действовавшая на день оплаты.

---

Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Сапетиа»
УНП 193691681
Республика Беларусь, г. Минск
Электронная почта: hello@certena.by
Телефон: +375 25 947-71-42

Редакция от 31 августа 2026 года.