WooCommerce → Битрикс24: заказ доезжает до сделки целиком

Три интернет-магазина на WooCommerce, разные владельцы,
одна и та же задача. Проекты опубликованы обезличенно.

Что было

Во всех трёх случаях в CRM уже была какая-то интеграция: заказ создавал
сделку с названием «Заказ №1027» и суммой. Всё остальное менеджер открывал
в админке магазина — во второй вкладке, вручную сверяя номера.

Из-за этого:

• по сделке нельзя было понять, что человек покупает, — а значит,
  нельзя было ни предложить сопутствующее, ни оценить средний чек
  по товарным группам;
• отчёты по воронке считались по суммам, но не по товарам;
• звонок «уточнить заказ» начинался с того, что менеджер искал заказ.

Что сделали

Товарные позиции, а не строка суммы

Заказ переносится в сделку вместе с товарными позициями: наименование,
количество, цена, скидка. В Битрикс24 это отдельная сущность — товары сделки,
и после переноса по ним работают штатные отчёты портала.

Доставка и оплата отдельными полями

Способ доставки, адрес, способ оплаты и статус оплаты кладутся
в пользовательские поля сделки. Менеджер видит условия в карточке
и не открывает магазин, чтобы ответить на вопрос «когда привезут».

Статусы, которые ходят в обе стороны

Смена статуса заказа в магазине двигает сделку по стадиям воронки.
Обратная связь тоже есть: если менеджер закрывает сделку как отказ,
заказ в магазине получает соответствующий статус — витрина и CRM
не расходятся.

Антидубль по телефону за сутки

Один человек оформляет два заказа подряд — это по-прежнему один клиент.
Второй заказ дописывается в открытую сделку комментарием и товарами,
а не создаёт вторую карточку.

Что получилось

• карточка сделки самодостаточна: по ней можно обработать заказ,
  не открывая админку магазина;
• штатные отчёты портала по товарам заработали без доработок —
  данные наконец в тех полях, из которых их читает Битрикс24;
• расхождение «заказов в магазине» и «сделок в CRM» проверяется
  одним запросом и держится на нуле.

Что использовали

WooCommerce, хуки статусов заказа, REST API Битрикс24
(crm.deal.add, crm.deal.productrows.set,
crm.deal.update), очередь повторной отправки на случай,
когда портал недоступен.